Workshop: Wat kan ik voor je doen?
in Buurthuis De Hoeve te Terneuzen
Workshop Wat kan ik voor je doen? “Intake”
Trainer Ellen Joorman
Na het welkom liet Ellen een filmpje zien van Lebbis, waarin gastvrijheid (?) van horecapersoneel werd uitgebeeld. Overduidelijk werd hiermee aangetoond hoe het niet moet.
De workshop is bedoeld voor bestuurlijke vrijwilligers die (direct of indirect) een rol hebben bij de intake van deelnemers en vrijwilligers.
Het programma werd als volgt ingedeeld:
1. Verkenning van de intake: Wat is het?
2. Houding en vaardigheden bij het voeren van een intakegesprek:
Hoe vorm je je een beeld in een plezierig gesprek?
3. Lastige situaties bij intake: grenzen aangeven.
Adviezen:
- LSD = Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Stel zoveel mogelijk vragen.
- NIVEA = Niet Invullen Voor Een Ander. Maar benoem wat je ziet of merkt.
- Geen ANNA = Geen AaNNAme, maar check je indrukken.
- Laat OMA thuis: geen Oplossingen, Meningen of Adviezen aandragen
en geef eventueel een “nee”-boodschap.
Na het in groepjes bespreken van 3 casussen waren we toe aan het laatste onderdeel:
De Kernwaarden vertaald in gewenst gedrag.
Het was een leerzame ochtend.
