1,4 miljoen mensen met een lichamelijke beperking voelen zich in veel winkels niet welkom.
Voor 1,4 miljoen Nederlanders met een lichamelijke beperking is winkelen niet altijd vanzelfsprekend. Uit onderzoek van de Zonnebloem blijkt dat 73% een winkelbezoek overslaat vanwege obstakels zoals volle gangpaden, zware deuren, hoge drempels, te hoge producten of een gebrek aan toegankelijke toiletten. Met “Wel klant, geen koning” laat de Zonnebloem zien hoe winkels met vaak eenvoudige aanpassingen een groot verschil kunnen maken.
In cijfers
Het onderzoek is uitgevoerd door het Expertisecentrum Onderzoek & Analyse van Nationale Vereniging de Zonnebloem. Eind 2025 is onder 4.654 mensen met een lichamelijke beperking onderzocht welke problemen zij dagelijks ervaren. Winkels en toiletten bleken veel problemen te veroorzaken. Daarom volgde in het voorjaar van 2026 een verdiepend onderzoek naar de toegankelijkheid daarvan, waaraan 1.372 mensen deelnamen.
De aanpak van Hans Anders
Wat kunnen retailers leren van Hans Anders? In deze whitepaper delen de Zonnebloem en Hans Anders hoe zij samen filialen toegankelijker maakten.
Je leest welke drempels klanten ervaren en welke oplossingen werken, met praktische tips en een stappenplan.
Lees de whitepaper
Doe de checklist
Hoe toegankelijk is jouw winkel? Met de Checklist Toegankelijke Retail zie je snel wat al goed gaat en waar nog kansen liggen.
Van de entree en gangpaden tot de kassa en online informatie: veel verbeteringen zijn eenvoudig uit te voeren. Je kunt direct aan de slag.
Doe de checklist
Een toegankelijkheidsonderzoek voor jouw winkel
Benieuwd hoe toegankelijk jouw winkel echt is? Bij een toegankelijkheidsonderzoek van de Zonnebloem beoordelen onze experts de klantreis.
Je krijgt inzicht in de sterke punten én verbeterkansen, met praktisch advies waar je direct mee aan de slag kunt.
Meer over dit onderzoek
Bekijk je winkel door de ogen van je klant
Hoe ervaart een klant met een lichamelijke beperking jouw winkel? In de workshop toegankelijkheid ontdekt je team welke drempels klanten tegenkomen en hoe je die wegneemt.
Met herkenbare voorbeelden werk je samen aan een gastvrije winkel.
Meer over deze workshopWat de Zonnebloem doet voor toegankelijkheid
Waar kan ik plassen?
Niet naar het toilet kunnen is voor mensen met een beperking een reden om thuis te blijven. De Zonnebloem zorgt er met de Zonnebloempot voor dat meer mensen eropuit kunnen.
Over de Zonnebloempot
Over de campagne Doe maar zo!
Meer dan 1 op de 3 Nederlanders vindt het lastig om met personen met een lichamelijke beperking om te gaan. Dit blijkt uit onderzoek van de Zonnebloem naar sociale toegankelijkheid.
Over de campagne
De Zonnebloem introduceert nieuw verkeersbord
Deze opvallende posters waren door heel Nederland te zien: posters met daarop het verbodsbord voor mensen in een rolstoel: "Dit bord bestaat niet". Lees hier meer over deze campagne van de Zonnebloem.
Over het verbodsbord
Over de campagne 'Mijn stem wordt niet gehoord'
Veel stembureaus geven aan toegankelijk te zijn. Uit recent onderzoek van de Zonnebloem blijkt echter dat 4 op de 10 mensen met een lichamelijke beperking toegankelijkheidsproblemen ervaart wanneer ze gaan stemmen.
Over de campagne