Ik heb een klacht

Als Zonnebloem willen we kwaliteit leveren. Dat geldt voor onze producten en diensten, zoals de huisbezoeken, dagjes uit, bijeenkomsten en (vaar)vakanties. Maar ook als het gaat om de contacten met en tussen onze vrijwilligers, deelnemers/gasten, donateurs en medewerkers. Daarbij streven we naar een omgeving, waarin iedereen zich veilig, gewaardeerd en gehoord voelt. Dat gaat bijna altijd goed. Maar wat kun je doen en waar kun je terecht als er onverhoopt toch iets mis gaat? 

Stap 1: Een persoonlijk gesprek 

Een persoonlijk gesprek is vaak de snelste oplossing. Bespreek de klacht (als dat kan) daarom eerst met de betrokkene zelf.  

Stap 2: Geef je klacht door

Wil of kun je je klacht niet persoonlijk bespreken? Of komen jullie er samen niet uit? Geef je klacht dan door via: 

• Het digitaal formulier klachten en meldingen. 
• Per e-mail naar klacht@zonnebloem.nl.
• Per brief naar: de Zonnebloem, t.a.v. de directie, Postbus 2100, 4800 CC Breda, onder vermelding van ‘Klacht’. 

Je ontvangt binnen 5 werkdagen bericht dat we je klacht hebben ontvangen. We doen onze uiterste best om je klacht binnen 21 dagen af te handelen en je te laten weten wat we hebben gedaan. Lukt dat niet, dan laten we je weten waarom het langer duurt en wanneer je antwoord kunt verwachten. Zie ook het klachtenreglement.